سياسة الاسترداد والإلغاء
1. نظرة عامة
توضّح هذه السياسة كيفية تسليم المدفوعات التي تتم عبر موقع جامعة دار الكلمة — وبشكل رئيسي شراء نموذج الطلب ورسوم القبول ذات الصلة — وشروط الإلغاء واسترداد المبالغ.
2. تسليم الخدمة
خدمة نموذج الطلب وخدمات القبول رقمية. فور إتمام الدفع بنجاح، تُرسَل بيانات حساب بوابة الطالب (رقم الحساب وكلمة المرور) إلكترونياً إلى رقم الجوال الذي زوّدتنا به عبر رسالة نصية (SMS)، ويُرسَل تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ولا يوجد أي شحن مادّي.
3. الإلغاء
يمكنك إلغاء الدفع قبل إتمامه بإغلاق صفحة الدفع دون تأكيد. وبمجرد إتمام الدفع بنجاح وإصدار الحساب، تُعتبر المعاملة مكتملة.
4. استرداد المبالغ
رسوم الطلب والقبول غير قابلة للاسترداد بشكل عام بعد معالجة الطلب وإصدار الحساب، نظراً لأن الخدمة تُسلَّم فوراً. ويُنظر في الاسترداد فقط في حالات الخصم المكرّر أو الخطأ التقني أو الدفع عن طريق الخطأ. لطلب الاسترداد، تواصل مع مكتب القبول خلال 14 يوماً من المعاملة مع ذكر رقم الطلب (Order ID).
5. كيفية معالجة الاسترداد
تُعاد المبالغ المسترَدة المعتمَدة إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في الدفع. يُرجى إتاحة مدة تصل إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في كشف حسابك، وذلك بحسب البنك وجهة إصدار البطاقة.
6. التواصل
للإلغاء أو طلبات الاسترداد، تواصل مع مكتب القبول: [email protected] · هاتف 7028 275 2 970+ · جامعة دار الكلمة، بيت لحم، فلسطين.